پاسخ به پرسش‌های متداول

حساب کاربری

1. آیا می‌توان مشخصات حساب کاربری را ویرایش کرد؟
   
   بله، با ورود به حساب کاربری و بخش “پروفایل”، می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
2. آیا عضویت در سایت برای خرید الزامی است؟
   خیر، عضویت اختیاری است، اما با ایجاد حساب کاربری، مزایای بیشتری در خریدها دریافت می‌کنید.
3. چگونه می‌توان رمز عبور را بازیابی کرد؟
   در صفحه ورود به حساب کاربری، روی “رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام” کلیک کنید و مراحل تغییر رمز را دنبال کنید.
4. آیا می‌توان سوابق خریدهای قبلی را مشاهده کرد؟
   بله، در بخش سفارشات من، سوابق خرید قابل مشاهده است.

ثبت سفارشات

1. آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
   بله، با شماره 09333914155 تماس بگیرید.
2. چگونه می‌توان سفارش را لغو کرد؟
   • قبل از ارسال، از پروفایل گزینه “لغو سفارش” را انتخاب کنید.
   • یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
3. آیا می‌توان سفارش را پس از ثبت تغییر داد؟
   خیر، اما برای تغییر احتمالی با پشتیبانی تماس بگیرید.
4. آیا فروشگاه “کالای چرم” حضوری است؟
   خیر، این فروشگاه فقط آنلاین فعالیت می‌کند.

نحوه پرداخت

1. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
   بله، در هنگام سفارش گزینه “پرداخت در محل” را انتخاب کنید. برای اطلاعات بیشتر به نحوه پرداخت مراجعه کنید.
2. پرداخت اینترنتی انجام شده اما تراکنش ناموفق است. چه کنم؟
   مبلغ طی 72 ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت با بانک مربوطه یا پشتیبانی تماس بگیرید.

ارسال سفارشات

1. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
   زمان تحویل بر اساس روش ارسال انتخابی متغیر است. برای جزئیات بیشتر به صفحه ارسال سفارشات مراجعه کنید.
2. آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
   خیر، اما قبل از ارسال می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

پیگیری سفارش

1. چگونه می‌توان سفارش را پیگیری کرد؟
   • با کد مرسوله ارسال‌شده از طریق پیامک.
   • یا تماس با پشتیبانی.

خدمات پس از فروش

1. چه کالاهایی شامل خدمات پس از فروش هستند؟
   کالاهایی با گارانتی طلایی کالای چرم که طی 6 ماه زیره آن‌ها دچار شکستگی شود. (شامل مشکلات دیگر مانند پارگی رویه نمی‌شود).

تخفیفات و نظرات

1. چگونه می‌توان کد تخفیف دریافت کرد؟
   در مناسبت‌های مختلف، کد تخفیف برای مشتریان وفادار ارسال می‌شود. برای دیدن محصولات تخفیف‌دار کلیک کنید.
2. چگونه از کد تخفیف استفاده کنیم؟
   در هنگام ثبت سفارش، کد تخفیف را وارد کنید و دکمه “ثبت کد تخفیف” را بزنید.
3. آیا امکان ثبت نظر وجود دارد؟
   بله، می‌توانید نظرات خود را در صفحه محصول یا بخش “نقد و نظرات” پروفایل ثبت کنید.
4. آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟